Latar Belakang Klien:
Pelanggan tersebut adalah distributor suku cadang otomotif ternama di Amerika Utara dengan pengalaman yang kaya dalam penjualan bantalan, terutama melayani pusat perbaikan dan pemasok suku cadang otomotif di wilayah tersebut.
Masalah yang dihadapi oleh pelanggan
Baru-baru ini, pelanggan menerima banyak keluhan konsumen yang melaporkan bahwa permukaan ujung bantalan rol silinder patah saat digunakan. Setelah penyelidikan awal, pelanggan menduga bahwa masalah tersebut mungkin terletak pada kualitas produk, dan oleh karena itu menangguhkan penjualan model-model terkait.
Solusi TP:
Melalui inspeksi dan analisis mendetail terhadap produk yang dikeluhkan, kami menemukan bahwa akar penyebab masalah bukanlah kualitas produk, melainkan konsumen menggunakan alat dan metode yang tidak tepat selama proses pemasangan, yang mengakibatkan gaya yang tidak merata pada bantalan dan kerusakan.
Untuk mencapai tujuan ini, kami memberikan dukungan berikut kepada pelanggan:
• Menyediakan alat pemasangan dan petunjuk penggunaan yang tepat;
• Membuat video panduan instalasi terperinci dan menyediakan materi pelatihan yang sesuai;
• Berkomunikasi secara intensif dengan pelanggan untuk membantu mereka dalam mempromosikan dan menyebarkan metode pengoperasian instalasi yang benar kepada konsumen.
Hasil:
Setelah menerapkan saran kami, pelanggan mengevaluasi kembali produk tersebut dan memastikan bahwa tidak ada masalah dengan kualitas bantalan. Dengan alat pemasangan dan metode pengoperasian yang tepat, keluhan konsumen sangat berkurang, dan pelanggan melanjutkan penjualan model bantalan yang relevan. Pelanggan sangat puas dengan dukungan dan layanan teknis kami dan berencana untuk terus memperluas ruang lingkup kerja sama dengan kami.
