Latar Belakang Klien:
Pelanggannya adalah distributor suku cadang mobil terkenal di Amerika Utara dengan pengalaman yang luas dalam penjualan bearing, terutama melayani pusat perbaikan dan pemasok suku cadang mobil di wilayah tersebut.
Masalah yang dihadapi pelanggan
Baru-baru ini, pelanggan menerima banyak keluhan konsumen, yang melaporkan bahwa permukaan ujung bantalan rol silinder rusak saat digunakan. Setelah penyelidikan awal, pelanggan menduga bahwa masalahnya mungkin terletak pada kualitas produk, dan karena itu menghentikan penjualan model yang relevan.
Solusi TP:
Melalui pemeriksaan dan analisis terperinci terhadap produk yang dikeluhkan, kami menemukan bahwa akar penyebab masalahnya bukanlah kualitas produk, tetapi konsumen menggunakan alat dan metode yang tidak tepat selama proses pemasangan, sehingga mengakibatkan gaya yang tidak merata pada bantalan dan terjadi kerusakan.
Untuk tujuan ini, kami memberikan dukungan berikut kepada pelanggan:
· Menyediakan alat instalasi dan petunjuk penggunaan yang benar;
· Menghasilkan video panduan instalasi terperinci dan menyediakan materi pelatihan terkait;
· Berkomunikasi erat dengan pelanggan untuk membantu mereka dalam mempromosikan dan mempromosikan metode operasi pemasangan yang benar kepada konsumen.
Hasil:
Setelah mengikuti saran kami, pelanggan mengevaluasi ulang produk dan memastikan bahwa tidak ada masalah dengan kualitas bantalan. Dengan alat pemasangan dan metode pengoperasian yang tepat, keluhan konsumen berkurang drastis, dan pelanggan melanjutkan penjualan model bantalan yang relevan. Pelanggan sangat puas dengan dukungan dan layanan teknis kami dan berencana untuk terus memperluas cakupan kerja sama dengan kami.
