Latar Belakang Klien:
Pada Pameran Frankfurt di Jerman pada bulan Oktober tahun ini, pelanggan baru dari Inggris datang ke stan kami dengan roller bearing tirus yang telah mereka beli dari pemasok lain sebelumnya. Pelanggan mengatakan bahwa pengguna akhir melaporkan bahwa produk tersebut gagal selama penggunaan, namun pemasok asli tidak dapat mengidentifikasi penyebabnya dan tidak dapat memberikan solusi. Mereka berharap dapat menemukan pemasok baru dan berharap kami dapat membantu mengidentifikasi penyebabnya serta memberikan analisis dan solusi rinci.
Solusi TP:
Setelah pameran, kami segera membawa produk gagal yang disediakan oleh pelanggan kembali ke pabrik dan membentuk tim kualitas teknis untuk melakukan analisis komprehensif. Melalui pemeriksaan profesional terhadap kerusakan dan tanda penggunaan produk, kami menemukan bahwa penyebab kegagalan bukanlah masalah kualitas bantalan itu sendiri, tetapi karena pelanggan akhir tidak mengikuti spesifikasi pengoperasian yang benar selama pemasangan dan penggunaan, sehingga mengakibatkan kenaikan suhu abnormal di dalam bantalan, yang menyebabkan kegagalan. Menanggapi kesimpulan ini, kami segera menyusun dan memberikan laporan analisis yang profesional dan terperinci, yang menjelaskan secara lengkap penyebab spesifik kegagalan dan melampirkan saran untuk meningkatkan metode instalasi dan penggunaan. Setelah menerima laporan, pelanggan meneruskannya ke pelanggan akhir, dan akhirnya menyelesaikan masalah sepenuhnya dan menghilangkan keraguan pelanggan akhir.
Hasil:
Kami menunjukkan perhatian dan dukungan kami terhadap masalah pelanggan dengan respon cepat dan sikap profesional. Melalui analisis mendalam dan laporan terperinci, kami tidak hanya membantu pelanggan menjawab pertanyaan pengguna akhir, namun juga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap dukungan teknis dan layanan profesional kami. Acara ini semakin mempererat hubungan kerja sama antara kedua pihak dan menunjukkan kemampuan profesional kami dalam dukungan purna jual dan pemecahan masalah.
