Latar Belakang Klien:
Di pameran Frankfurt di Jerman pada bulan Oktober tahun ini, seorang pelanggan baru dari Inggris datang ke stan kami dengan bantalan rol yang meruncing yang telah mereka beli dari pemasok lain sebelumnya. Pelanggan mengatakan bahwa pengguna akhir melaporkan bahwa produk tersebut telah gagal selama penggunaan, namun, pemasok asli tidak dapat mengidentifikasi penyebabnya dan tidak dapat memberikan solusi. Mereka berharap menemukan pemasok baru dan berharap bahwa kami akan membantu mengidentifikasi penyebabnya dan memberikan analisis dan solusi terperinci.
Solusi TP:
Setelah pameran, kami segera mengambil produk gagal yang disediakan oleh pelanggan kembali ke pabrik dan mengorganisir tim kualitas teknis untuk melakukan analisis komprehensif. Melalui inspeksi profesional kerusakan dan penggunaan tanda produk, kami menemukan bahwa penyebab kegagalan bukanlah masalah kualitas bantalan itu sendiri, tetapi karena pelanggan akhir tidak mengikuti spesifikasi operasi yang benar selama pemasangan dan penggunaan, yang mengakibatkan kenaikan suhu abnormal di dalam bantalan, yang menyebabkan kegagalan. Menanggapi kesimpulan ini, kami dengan cepat menyusun dan memberikan laporan analisis profesional dan terperinci, yang sepenuhnya menjelaskan penyebab spesifik kegagalan dan saran terlampir untuk meningkatkan metode pemasangan dan penggunaan. Setelah menerima laporan, pelanggan meneruskannya ke pelanggan akhir, dan akhirnya menyelesaikan masalah dan menghilangkan keraguan pelanggan akhir.
Hasil:
Kami menunjukkan perhatian dan dukungan kami untuk masalah pelanggan dengan respons cepat dan sikap profesional. Melalui analisis mendalam dan laporan terperinci, kami tidak hanya membantu pelanggan menyelesaikan pertanyaan pengguna akhir, tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan pada dukungan teknis dan layanan profesional kami. Peristiwa ini lebih lanjut mengkonsolidasikan hubungan koperasi antara kedua pihak dan menunjukkan kemampuan profesional kami dalam dukungan purna jual dan pemecahan masalah.
