Latar Belakang Klien:
Pada Pameran Frankfurt di Jerman pada bulan Oktober tahun ini, seorang pelanggan baru dari Inggris datang ke stan kami dengan bantalan rol tirus yang sebelumnya telah mereka beli dari pemasok lain. Pelanggan tersebut mengatakan bahwa pengguna akhir melaporkan bahwa produk tersebut telah rusak saat digunakan. Namun, pemasok asli tidak dapat mengidentifikasi penyebabnya dan tidak dapat memberikan solusi. Mereka berharap dapat menemukan pemasok baru dan berharap kami dapat membantu mengidentifikasi penyebabnya dan memberikan analisis dan solusi terperinci.
Solusi TP:
Setelah pameran, kami segera membawa kembali produk gagal yang disediakan oleh pelanggan ke pabrik dan membentuk tim kualitas teknis untuk melakukan analisis menyeluruh. Melalui pemeriksaan profesional terhadap kerusakan dan tanda penggunaan produk, kami menemukan bahwa penyebab kegagalan bukanlah masalah kualitas bantalan itu sendiri, tetapi karena pelanggan akhir tidak mengikuti spesifikasi pengoperasian yang benar selama pemasangan dan penggunaan, yang mengakibatkan kenaikan suhu abnormal di dalam bantalan, yang menyebabkan kegagalan. Menanggapi kesimpulan ini, kami dengan cepat menyusun dan memberikan laporan analisis profesional dan terperinci, yang sepenuhnya menjelaskan penyebab spesifik kegagalan dan melampirkan saran untuk meningkatkan metode pemasangan dan penggunaan. Setelah menerima laporan, pelanggan meneruskannya ke pelanggan akhir, dan akhirnya menyelesaikan masalah sepenuhnya dan menghilangkan keraguan pelanggan akhir.
Hasil:
Kami menunjukkan perhatian dan dukungan kami terhadap masalah pelanggan dengan respons cepat dan sikap profesional. Melalui analisis mendalam dan laporan terperinci, kami tidak hanya membantu pelanggan memecahkan pertanyaan pengguna akhir, tetapi juga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap dukungan teknis dan layanan profesional kami. Acara ini semakin mempererat hubungan kerja sama antara kedua belah pihak dan menunjukkan kemampuan profesional kami dalam dukungan purnajual dan penyelesaian masalah.
